자주 묻는 질문

당일 배송 이용을 원하실 경우, 오전 11시 30분까지 주문을 접수해 주세요. 이후 접수된 주문은 익일 배송으로 진행됩니다.

로그인 후 주문내역에서 해당 주문을 선택하여 취소할 수 있습니다. 물품 수거 또는 배송이 이미 진행된 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

접수 후 배송지 변경이 필요한 경우, 기존 접수를 취소한 후 재접수해 주세요. 이미 수거 또는 배송이 진행된 경우에는 배송지 변경이 어려울 수 있습니다.

기사님은 오전 10시부터 수거지에 순차적으로 방문합니다. 정확한 방문 시간은 지역과 물량에 따라 달라질 수 있습니다.

얼른은 당일 접수된 주문을 기준으로 수거·배송 경로를 생성하기 때문에 정확한 수거·배송 시간을 사전에 안내드리기 어렵습니다. 수거 완료 후 순차적으로 배송이 진행되며, 지역·물량·이동 상황에 따라 수거·배송 시간이 달라질 수 있습니다.

당일 물량과 수거·배송 경로에 따라 시간이 달라질 수 있어, 수거 및 배송 시간은 별도로 지정하기 어렵습니다.

얼른은 제주 지역 내 당일 수거·당일 배송 서비스로, 현재 제주도 외 지역 배송은 불가합니다.

얼른은 현재 제주 본도 전 지역을 대상으로 당일 배송 서비스를 제공하고 있으나, 우도·비양도·추자도 등 부속 도서 지역은 배송이 불가합니다.

얼른은 평일(월~금)에만 수거·배송을 운영하며, 주말(토요일·일요일) 및 공휴일에는 운영하지 않습니다.

배송 현황은 얼른 홈페이지 주문 내역에서 확인할 수 있습니다. 확인 경로: 얼른 홈페이지 > 주문 내역 > [상세]

송장번호는 주문 접수 완료 후 주문 내역에서 확인할 수 있습니다. 확인 경로: 얼른 홈페이지 > 주문 내역 (송장번호 확인) 수거 및 배송 과정에서 물품을 정확히 확인할 수 있도록, 물품 박스 또는 포장 겉면에 송장번호 8자리(예: 123-45678)를 잘 보이게 작성해 주세요. 여러 개의 물품을 접수한 경우에는 각 물품에 해당하는 송장번호를 확인한 뒤, 물품별로 각각 표시해 주세요.

접수한 물품은 기사님이 방문하기 전에 접수 시 지정한 수거 장소에 준비해 주세요. 현관 앞·경비실 등 비대면으로 물품을 전달하는 경우, 기사님이 쉽게 확인할 수 있는 장소에 물품을 놓고 송장번호가 잘 보이도록 표시해 주세요. 공동현관 출입이 필요한 경우, 기사님이 수거할 수 있도록 필요한 정보를 정확히 입력해 주세요.

배송 물품은 박스 또는 적절한 포장재를 사용해 안전하게 포장해 주세요. 포장 미흡으로 발생한 사고는 보상이 어려울 수 있으니, 파손 위험이 있는 물품은 완충재를 사용해 움직이지 않도록 포장해 주세요.

보내실 수 있는 물품의 무게는 최대 20kg 이내이며, 포장한 박스의 가로·세로·높이의 합은 160cm 이내, 가장 긴 면은 100cm 이내입니다.

현금, 상품권, 귀금속, 신분증, 계약서 등 재발행이나 보상이 어려운 물품은 배송이 제한될 수 있습니다. 위험물, 위법 물품, 살아 있는 동물, 부패·변질 우려가 있는 물품, 기준을 초과하는 대형 물품 등도 접수가 불가합니다.

배송 중 물품이 분실되거나 파손된 경우, 얼른 고객센터 또는 1:1 문의를 통해 사고 접수를 요청해 주세요. 파손·오손·부분 분실이 발생한 경우에는 물품과 포장재를 수령 당시의 상태 그대로 보관해 주세요. 물품이나 포장재를 임의로 폐기하거나 훼손한 경우 사고 확인 및 보상이 어려울 수 있습니다.