이용약관

제1조 목적

이 약관은 ‘주식회사 잇뉴’ (이하 "회사")가 운영하는 '얼른' 서비스의 이용조건 및 절차와 회사·이용자 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 한다.

제2조 용어의 정의

• '회사'란 '얼른' 서비스를 운영하며 주문 접수·결제·고객지원·회원 관리 등을 담당하는 주식회사 잇뉴를 말한다.
• '서비스'란 회사가 제공하는 얼른 플랫폼(웹/모바일)을 통한 주문 접수·중개, 결제, 고객지원, 배송현황 제공 등 일체의 서비스를 말한다.
• '이용자'란 회사에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말한다.
• '회원'이란 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원등록을 한 자로서 계속적으로 회사가 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자를 말한다.
• '비회원'이란 회원가입 없이 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말한다.
• '배송사업자'란 회사의 플랫폼을 통해 체결된 운송계약에 따라 실제 수거·운송·배송을 수행하는 ‘주식회사 제주로지스틱스’를 말하며, 운송·배송에 관한 사항은 「배송약관」에 따른다.

제3조 약관의 명시와 개정

1. 회사는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기화면 또는 연결화면에 게시한다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있다.
3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터, 이용자에게 불리하거나 중대한 변경의 경우에는 30일 전부터 공지한다.

제4조 서비스의 내용 및 역할

1. 회사는 얼른 플랫폼을 통해 주문 접수, 결제, 고객지원, 배송현황 제공 등의 서비스를 제공한다.
2. 운송물의 실제 수거·운송·배송은 배송사업자가 수행하며, 운송에 관한 권리·의무 및 손해배상은 「배송약관」 및 관계 법령에 따른다.
3. 회사는 이용자와 배송사업자 간 운송계약이 원활히 이행되도록 지원하며, 운송 과정에서 발생한 사고에 대하여는 회사의 귀책사유가 있는 경우에 한하여 책임을 진다.

제5조 서비스의 제공 및 중단

1. 서비스의 이용은 업무상·기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 한다. 다만 수거·배송 등 일부 서비스는 회사가 정한 운영시간 내에서 제공될 수 있다.
2. 회사는 시스템 정기점검·증설·교체 등이 필요한 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 서비스 내에 공지한다.
3. 회사는 천재지변, 정전, 시스템 고장, 기간통신사업자의 서비스 중지 등 불가피한 사유가 있는 경우 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 사전 공지가 불가능한 경우 사후에 공지한다.

제6조 회사의 의무

1. 회사는 관계 법령과 이 약관에 따라 안정적이고 지속적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력한다.
2. 회사는 이용자의 원활한 서비스 이용을 위해 서비스 가이드를 제공하고 고객 지원을 위한 센터를 구축·운영한다.
3. 회사는 이용자의 개인정보를 「개인정보 보호법」 등 관계 법령 및 회사의 개인정보 처리방침에 따라 보호한다.

제7조 이용자의 의무

1. 이용자는 주문 시 수화인의 주소, 전화번호, 성명, 물품 정보 등을 정확하게 입력하여야 한다.
2. 이용자는 「배송약관」 제8조에 따른 수탁거절 대상 물품을 신청하지 않아야 한다.
3. 이용자는 타인의 정보를 도용하거나 서비스 운영을 방해하는 행위를 하여서는 아니 된다.

제8조 회원가입 및 회원정보 변경

1. 이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 정보를 기입한 후 본 약관 등에 동의함으로써 회원가입을 신청한다.
2. 회사는 회원가입을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록한다.
   ① 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우

   ② 가입신청자가 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우(다만, 회원자격 상실 후 회사가 재가입을 승낙한 경우에는 예외로 한다)

   ③ 회원자격 정지 조치를 받은 회원이 그 조치기간 중에 이용계약을 임의 해지하고 재이용을 신청하는 경우

   ④ 기타 회원으로 등록하는 것이 회사의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

   ⑤ 본 약관에 위배되거나 위법 또는 부당한 이용신청임이 확인된 경우
3. 회원은 회원가입 신청 시 기재한 사항이 변경된 경우 온라인으로 수정하거나 기타 방법으로 회사에 알려야 한다.
4. 제3항의 변경사항을 회사에 알리지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임지지 않는다.
5. 회원가입은 본인의 진정한 정보로만 가능하며, 회사는 회원이 등록한 정보에 대하여 확인조치를 할 수 있다. 회원은 이에 적극 협력하여야 하며, 이를 준수하지 아니할 경우 회사는 회원이 등록한 정보를 부정한 것으로 처리할 수 있다.

제9조 회원탈퇴 및 자격상실

1. 회원은 언제든지 회사에 회원탈퇴 의사를 통지할 수 있다. 단, 통지 전에 진행 중인 모든 유료서비스의 거래를 완료·철회 또는 취소하여야 하며, 회사는 귀책사유가 없는 한 해당 유료서비스 거래에 관하여 책임을 부담하지 않는다.
2. 회원탈퇴가 완료되면 회사가 회원에게 부가적으로 제공한 혜택은 함께 종료된다. 회사는 귀책사유가 없는 한 회원탈퇴로 발생하는 사항에 대하여 책임을 부담하지 않는다.
3. 회원이 다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 회원자격을 제한·정지할 수 있다.
   ① 가입 신청 시 허위 내용을 등록한 경우

   ② 서비스 이용과 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 지급하지 않는 경우

   ③ 타인의 서비스 이용을 방해하거나 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우

   ④ 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우

제10조 구매신청 및 계약의 성립

1. 이용자는 서비스에서 정한 절차에 따라 재화 또는 용역의 구매를 신청한다.
2. 회사는 이용자의 구매 신청이 있는 경우 수신 확인 통지를 한다.
3. 수신 확인 통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우 즉시 구매 신청의 변경 및 취소를 요청할 수 있고, 회사는 대금 지급 전이면 지체 없이 그 요청에 따라 처리한다. 다만 이미 대금을 지급한 경우에는 제12조의 청약철회 등에 관한 규정에 따른다.
4. 회사는 서비스 변동사항이 있을 경우 이용자에게 변경된 내용을 안내한다.

제11조 지급 방법

서비스에서 이용자가 구매한 재화 또는 용역에 대한 지급 방법은 다음 각호의 방법 중 가용한 방법으로 할 수 있다.

• 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 메일 뱅킹 등의 각종 계좌이체
• 선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제
• 전자화폐에 의한 결제
• 기타 전자적 지급 방법에 의한 대금 지급 등

제12조 청약철회

1. 회사와 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 재화 등을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있다. 다만 이용자에게 책임 있는 사유로 재화가 멸실·훼손된 경우 등 전자상거래법 제17조 제2항에 따른 청약철회 제한 사유가 있는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있다.
2. 제1항에도 불구하고, 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 이용자는 해당 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있다.
3. 수거·배송 등 용역의 제공이 이미 개시된 경우에는 그 성질상 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 그 사실을 사전에 이용자가 알기 쉽게 고지한다. 다만 가분적 용역으로서 아직 제공되지 않은 부분에 대하여는 청약철회를 할 수 있다.

제13조 환급

1. 회사는 이용자가 구매·신청한 재화 등이 품절 등의 사유로 인도 또는 제공을 할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고, 사전에 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취한다.
2. 회사는 제12조에 따른 청약철회가 있는 경우 이용자로부터 재화 등을 반환받은 날(용역의 경우 청약철회 의사표시를 받은 날)부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급한다.
3. 환급은 원칙적으로 이용자가 결제한 것과 동일한 결제수단으로 하며, 신용카드 등으로 결제한 경우에는 지체 없이 해당 결제업자에게 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청한다.

제14조 개인정보보호

회사는 이 서비스와 관련하여 수집하는 이용자의 개인정보에 대한 개인정보처리자로서 「개인정보 보호법」 등 관계 법령 및 회사의 개인정보 처리방침에 따라 개인정보를 처리·보호한다.

회사는 이용자의 동의 없이 개인정보를 수집 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공하지 아니한다(법령에 근거가 있는 경우는 예외).

회사는 배송 수행을 위하여 배송사업자에게 필요한 범위의 개인정보를 위탁하며, 이용자의 개인정보 열람·정정·삭제 등 권리 행사 및 그 밖의 세부 사항은 회사의 개인정보 처리방침에 따른다.

제15조 회사의 면책

1. 회사는 천재지변, 불가항력, 이용자의 귀책 등 회사의 책임 없는 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 그에 대한 책임을 지지 아니한다.
2. 운송물의 멸실·훼손·연착 등 운송 과정에서 발생한 사고에 대한 책임은 「배송약관」에 따라 배송사업자가 부담하며, 회사는 회사의 귀책사유(플랫폼·시스템 장애 등)가 있는 경우에 한하여 책임을 진다.

제16조 분쟁해결

1. 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구(고객지원센터)를 설치·운영한다.
2. 회사는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견을 우선적으로 처리한다. 다만 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보한다.
3. 회사와 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제 신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있다.